Правила бронирования и проживания на базе отдыха «LinkenHof»

Редакция от 7 сентября 2026 г.

Настоящие Правила бронирования и проживания (далее — «Правила») определяют порядок бронирования, заселения, проживания и пользования услугами и территорией базы отдыха «LinkenHof», расположенной по адресу: Калининградская область, Гвардейский район, посёлок Весёлый, и являются обязательными для всех гостей объекта. Услуги размещения оказывает ООО «Линкенхоф» (ИНН 3906000000, ОГРН 1153900000000), далее — «Исполнитель».

1. Общие положения и сфера действия

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (далее — «Правила предоставления услуг размещения») и иными нормативными правовыми актами РФ.

Правила распространяются на всех лиц, находящихся на территории объекта по адресу Калининградская область, Гвардейский район, посёлок Весёлый, — на гостей, заключивших договор на оказание услуг размещения (бронирование), а также на лиц, проживающих и пребывающих на объекте вместе с ними или по их приглашению (далее совместно — «Гости»).

Под объектом понимаются гостевые дома, иные средства размещения, прилегающая территория, баня, мангальная зона, зона отдыха у водоёма и иные элементы инфраструктуры базы отдыха «LinkenHof».

Оформление бронирования и (или) заселение на объект означают, что Гость ознакомился с настоящими Правилами, понимает и принимает их в полном объёме, а также обязуется обеспечить их соблюдение всеми лицами, прибывшими с ним или по его приглашению, включая несовершеннолетних. Действующая редакция Правил размещена на сайте linkenhof.ru.

Условия и стоимость услуг, порядок заключения договора, оплаты, отмены и возврата денежных средств определяются Публичной офертой (договором на оказание услуг), размещённой на сайте linkenhof.ru. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются положения Оферты и законодательства РФ.

2. Порядок бронирования и подтверждения

Бронирование осуществляется путём направления Исполнителю заявки через форму на сайте linkenhof.ru, по телефону +7 (931) 606-28-88 или по электронной почте info@linkenhof.ru. При оформлении заявки Гость сообщает фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты, даты заезда и выезда, количество гостей и иные сведения, необходимые для размещения, а также даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

Заявка носит предварительный характер и не является подтверждённым бронированием. Договор считается заключённым, а бронирование — подтверждённым с момента акцепта заявки Исполнителем и внесения Гостем предоплаты (если она предусмотрена условиями размещения) в порядке и сроки, указанные Исполнителем.

Исполнитель направляет Гостю подтверждение бронирования с указанием объекта размещения, дат заезда и выезда, стоимости и условий оплаты. Бронирование является именным; передача права на проживание третьим лицам без согласования с Исполнителем не допускается.

Исполнитель вправе отказать в подтверждении бронирования при отсутствии свободных мест на выбранные даты либо при невнесении Гостем предоплаты в установленный срок.

3. Расчётный час. Заезд и выезд

Время заезда и время выезда (расчётный час) из средства размещения устанавливаются по местному времени:

время заезда (заселения) — с 14:00 в день заезда;
время выезда (освобождения помещения, расчётный час) — до 12:00 в день выезда.

Заселение производится после предъявления документов, указанных в разделе 4 настоящих Правил, и завершения регистрации. Плата за проживание взимается за сутки проживания исходя из установленных времени заезда и времени выезда (расчётного часа).

Ранний заезд и поздний выезд

Ранний заезд (до 14:00) и поздний выезд (после 12:00) возможны только при наличии свободных помещений, по предварительному согласованию с администрацией и за дополнительную плату согласно действующему прейскуранту Исполнителя. При несвоевременном (без предварительного согласования) освобождении помещения после времени выезда (расчётного часа) Исполнитель вправе начислить плату за фактическое время пользования помещением в порядке, установленном Исполнителем, в соответствии с Правилами предоставления услуг размещения.

Заезд — с 14:00, выезд — до 12:00. Ранний заезд / поздний выезд — только по согласованию с администрацией (+7 (931) 606-28-88) и за дополнительную плату.

4. Регистрация при заселении. Документы

Заселение Гостей осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в порядке, предусмотренном Правилами предоставления услуг размещения. Каждый Гость, в том числе лицо, достигшее 14 лет, обязан предъявить один из следующих документов:

паспорт гражданина Российской Федерации;
временное удостоверение личности гражданина РФ — при отсутствии паспорта;
для иностранных граждан и лиц без гражданства — паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признаваемый в РФ документом, удостоверяющим личность, а также визу и (или) миграционную карту при их наличии;
свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14 лет.

Несовершеннолетние, не достигшие 14 лет, заселяются и проживают исключительно в сопровождении совершеннолетних (родителей, усыновителей, опекунов либо иных сопровождающих лиц) на основании документов, удостоверяющих личность сопровождающих, и свидетельств о рождении несовершеннолетних, а при сопровождении лицами, не являющимися законными представителями, — также при наличии согласия законного представителя. Заселение несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет в отсутствие законных представителей допускается на основании документа, удостоверяющего его личность, и нотариально удостоверенного согласия законного представителя (одного из них), оформленного в порядке, предусмотренном Правилами предоставления услуг размещения.

Миграционный учёт иностранных граждан

Исполнитель как принимающая сторона осуществляет постановку иностранных граждан и лиц без гражданства на миграционный учёт по месту пребывания в порядке и сроки, установленные Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации». Иностранный гражданин обязан при заселении предоставить документы, необходимые для уведомления органов миграционного учёта о его прибытии в место пребывания.

5. Порядок оплаты. Обеспечительный платёж

Стоимость услуг определяется действующим прейскурантом Исполнителя и условиями подтверждённого бронирования. Оплата производится в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования и Оферте, наличными или безналичным способом.

При заселении Исполнитель вправе потребовать внесения возвратного обеспечительного платежа (статья 381.1 Гражданского кодекса РФ) в обеспечение возмещения возможного ущерба имуществу Исполнителя, а также оплаты дополнительных услуг. Размер обеспечительного платежа устанавливается прейскурантом и доводится до Гостя до заселения.

Обеспечительный платёж возвращается Гостю при выезде в полном объёме после осмотра помещения и имущества и при отсутствии претензий со стороны Исполнителя. При выявлении повреждений имущества, недостачи либо наличия неоплаченных дополнительных услуг Исполнитель вправе удержать из суммы обеспечительного платежа средства в счёт возмещения подтверждённого документально ущерба и (или) оплаты соответствующих сумм. Удержание производится с уведомлением Гостя и фиксацией оснований; при несогласии Гостя спор разрешается в порядке раздела 15 настоящих Правил. Если размер причинённого ущерба превышает сумму обеспечительного платежа, разница возмещается Гостем дополнительно; если ущерб не причинён и неоплаченные услуги отсутствуют, обеспечительный платёж возвращается полностью.

6. Права и обязанности Гостя

Гость вправе:

пользоваться предоставленным помещением и инфраструктурой объекта в соответствии с условиями бронирования и настоящими Правилами;
получать необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, их стоимости и режиме работы объектов инфраструктуры;
обращаться к администрации по любым вопросам, связанным с проживанием и оказанием услуг.

Гость обязан:

соблюдать настоящие Правила, требования пожарной и санитарной безопасности, общественный порядок и режим тишины;
бережно относиться к имуществу Исполнителя и третьих лиц, поддерживать чистоту и порядок в помещении и на территории;
своевременно и в полном объёме оплачивать проживание и дополнительные услуги;
при выезде сдать помещение и переданное имущество (ключи, инвентарь, оборудование) администрации;
не передавать ключи и доступ к помещению третьим лицам, не приглашать на территорию посторонних лиц без согласования с администрацией;
обеспечивать соблюдение настоящих Правил сопровождающими его лицами и несовершеннолетними, нести ответственность за их действия;
незамедлительно информировать администрацию об обнаруженных неисправностях, авариях, возгораниях и иных происшествиях.

7. Правила поведения и режим тишины

Гости обязаны вести себя уважительно по отношению к другим гостям, персоналу и соседям, не допускать действий, нарушающих покой иных лиц, создающих угрозу безопасности или препятствующих оказанию услуг.

На объекте действует режим тишины. В ночное время запрещается совершать действия, нарушающие тишину и покой граждан: громко воспроизводить музыку, использовать пиротехнику, кричать, проводить шумные мероприятия, использовать звукоусиливающее оборудование. Требование о соблюдении тишины и покоя граждан в ночное время установлено законодательством Калининградской области об обеспечении тишины и покоя граждан. На объекте режим тишины действует ежедневно с 23:00 до 08:00.

Режим тишины действует с 23:00 до 08:00. Проведение шумных мероприятий и музыкальное сопровождение в это время не допускаются.

8. Пожарная безопасность. Открытый огонь

Гости обязаны соблюдать требования пожарной безопасности, установленные законодательством РФ и инструкциями, размещёнными на объекте. На территории и в помещениях запрещается:

разводить открытый огонь, костры, использовать мангалы, грили и иные источники открытого огня вне специально оборудованных и отведённых для этого зон (мангальные зоны, оборудованные кострища);
использовать неисправные электроприборы, оставлять без присмотра включённые электроприборы, отопительное и нагревательное оборудование;
вносить и хранить легковоспламеняющиеся, взрывоопасные вещества, пиротехнические изделия;
загромождать пути эвакуации, эксплуатировать самодельные нагревательные приборы.

Использование мангалов и приготовление пищи на открытом огне допускается только в специально оборудованных мангальных зонах с обязательным контролем за источником огня и его полным тушением по окончании. В условиях особого противопожарного режима использование открытого огня может быть полностью запрещено по решению администрации и (или) в силу актов органов власти.

9. Пользование баней, мангальной зоной и водоёмом. Техника безопасности

Пользование баней, мангальной зоной, зоной отдыха у водоёма и иной инфраструктурой осуществляется с соблюдением правил техники безопасности и указаний администрации.

Баня

пользование баней осуществляется по предварительному согласованию с администрацией в установленные часы;
запрещается оставлять топящуюся печь без присмотра, самостоятельно вмешиваться в работу печного оборудования;
не рекомендуется посещение бани лицам с противопоказаниями по состоянию здоровья, в состоянии алкогольного или иного опьянения; за вред здоровью, наступивший вследствие несоблюдения данных рекомендаций и требований безопасности, Исполнитель ответственности не несёт;
несовершеннолетние допускаются в баню только в сопровождении совершеннолетних.

Мангальная зона

использование мангальной зоны — только по назначению и в отведённых местах;
запрещается оставлять открытый огонь и тлеющие угли без присмотра, покидать зону до полного затухания углей;
после использования зона должна быть приведена в порядок.

Водоём и зона отдыха у воды

оборудованный пляж на объекте отсутствует: специально отведённых и оборудованных мест для купания, спасательного поста и дежурного спасателя нет, в связи с чем купание в водоёме запрещено;
вход в воду, ныряние и иное использование водоёма для купания не допускаются; нахождение у водоёма осуществляется Гостями на собственный риск и с соблюдением мер предосторожности;
родители (законные представители) и сопровождающие лица несут ответственность за нахождение несовершеннолетних у водоёма и обязаны обеспечивать постоянный контроль за ними;
использование плавсредств допускается с соблюдением правил безопасности на воде.

Оборудованного пляжа на объекте нет, купание запрещено. Пользование баней, мангальной зоной, спортивным и иным инвентарём осуществляется Гостями добровольно и на собственный риск. Гость обязан соблюдать технику безопасности и указания администрации.

10. Размещение с домашними животными

Размещение с домашними животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией при бронировании и на следующих условиях:

владелец сообщает вид, породу и размер животного при бронировании и получает подтверждение возможности размещения;
животное должно быть здоровым, привитым (при наличии соответствующих требований), не представлять угрозы для окружающих;
владелец обеспечивает уборку за животным на территории и в помещении, не оставляет животное без присмотра в помещении, исключает порчу имущества и беспокойство других гостей;
размещение с животным осуществляется за дополнительную плату (при её установлении прейскурантом) и с внесением обеспечительного платежа в порядке раздела 5 настоящих Правил;
владелец несёт полную ответственность за вред, причинённый животным имуществу Исполнителя, третьим лицам и их имуществу.

11. Запрет курения

В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» курение табака, потребление никотинсодержащей продукции и использование кальянов, электронных систем доставки никотина (вейпов) в помещениях гостевых домов и иных закрытых помещениях объекта запрещены.

Курение допускается исключительно в специально отведённых и обозначенных для этого местах на открытом воздухе. Нарушение запрета курения влечёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ, а также возмещение Гостем документально подтверждённых расходов Исполнителя на устранение последствий (в том числе на химчистку и устранение запаха).

12. Ответственность Гостя за порчу имущества

Гость несёт материальную ответственность за сохранность предоставленного ему помещения, оборудования, мебели, инвентаря и иного имущества Исполнителя. В случае утраты или повреждения имущества Гость обязан возместить причинённый ущерб в соответствии со статьями 15, 1064 Гражданского кодекса РФ.

Размер ущерба определяется на основании прейскуранта на возмещение стоимости имущества (при его наличии) либо исходя из стоимости восстановительного ремонта или замены утраченного (повреждённого) имущества. Факт причинения ущерба фиксируется актом, составляемым представителем Исполнителя; Гостю предоставляется возможность ознакомиться с актом и изложить свои замечания. Сумма ущерба может быть удержана из обеспечительного платежа; при недостаточности обеспечительного платежа либо его отсутствии — возмещается Гостем дополнительно.

Гость несёт ответственность за действия всех лиц, проживающих и пребывающих на объекте вместе с ним или по его приглашению, в том числе несовершеннолетних, как за свои собственные.

13. Ответственность Исполнителя и её пределы

Исполнитель несёт ответственность за качество и безопасность оказываемых услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами предоставления услуг размещения.

Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу Гостя вследствие нарушения Гостем настоящих Правил, требований безопасности и указаний администрации, а также за вред, наступивший вследствие действий самого Гостя или третьих лиц, не находящихся под контролем Исполнителя. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя, установленные законодательством РФ, и не освобождают Исполнителя от ответственности в случаях, предусмотренных законом.

Исполнитель отвечает за сохранность вещей Гостя в пределах, установленных статьёй 925 Гражданского кодекса РФ. Исполнитель не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя, если они не были приняты Исполнителем на хранение.

Деньги, ювелирные изделия, документы и иные ценные вещи рекомендуем сдавать на хранение администрации либо хранить в сейфе (при его наличии). За ценные вещи, не сданные на хранение, Исполнитель отвечает только в пределах, установленных статьёй 925 ГК РФ.

14. Отмена бронирования и возврат денежных средств

Порядок отмены бронирования, изменения дат, аннулирования и возврата денежных средств определяется Публичной офертой, размещённой на сайте linkenhof.ru, с учётом положений статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

При досрочном выезде Гостя по причинам, не зависящим от Исполнителя, перерасчёт и возврат производятся в соответствии с условиями Оферты и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврату не подлежат суммы, соответствующие фактически понесённым Исполнителем расходам, подтверждённым документально. Условие о полном невозврате внесённой предоплаты независимо от фактически понесённых расходов не применяется как противоречащее законодательству о защите прав потребителей.

15. Разрешение споров. Контакты администрации

Все спорные ситуации и претензии разрешаются путём переговоров. Претензии, связанные с качеством услуг или иными вопросами проживания, рекомендуется заявлять администрации непосредственно в период пребывания на объекте для оперативного урегулирования, а также направлять в письменном виде по адресу 238210, Калининградская область, Гвардейский район, посёлок Весёлый либо на электронную почту info@linkenhof.ru.

Срок рассмотрения письменных обращений и претензий определяется законодательством РФ. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в суд по месту нахождения (жительства) Исполнителя, своего места жительства или пребывания либо месту заключения или исполнения договора в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на сайте linkenhof.ru.

Контакты администрации

Исполнитель: ООО «Линкенхоф» (ИНН 3906000000, ОГРН 1153900000000)
Адрес: 238210, Калининградская область, Гвардейский район, посёлок Весёлый
Адрес объекта: Калининградская область, Гвардейский район, посёлок Весёлый
Телефон: +7 (931) 606-28-88
E-mail: info@linkenhof.ru
Сайт: linkenhof.ru